一、點擊“免費注冊”，進(jìn)入帳號注冊頁面
二、填寫注冊手機、新建密碼后，點擊“下一步”，繼續(xù)填寫賬戶信息
三、注冊完成后，請等待千品貓客服人員聯(lián)系您進(jìn)行認(rèn)證，一般3個工作日內(nèi)完成認(rèn)證；認(rèn)證成功后簽訂線下采購協(xié)議，激活帳號。PC端與移動端均可通過此賬號登錄。如有疑問請撥打客服熱線{010-888888888}
填寫詳細(xì)的注冊信息有什么用？
1. 可進(jìn)行工單詢價和備貨詢價。未資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)賬號發(fā)布詢價有次數(shù)限制。
2. 下單時可以選擇現(xiàn)金支付。認(rèn)證通過后自動啟用現(xiàn)付下單。
3. 認(rèn)證4S店資料的真實性，增進(jìn)企業(yè)的誠信可信賴程度。
一、輸入千品貓平臺網(wǎng)址(m.jqbgyp.cn)，進(jìn)入登錄頁面：輸入注冊時所用的手機和密碼，點擊“登錄”，即可登錄千品貓電商平臺
溫馨提示：為了方便后續(xù)使用，可以將網(wǎng)址保存到收藏夾。
一、點擊頂部導(dǎo)航的“企業(yè)中心”左列表中“資料管理”，進(jìn)入賬戶信息管理
二、進(jìn)入“賬戶信息”后，您可以修改企業(yè)的相關(guān)信息
三、進(jìn)入“收貨地址”后，您可以修改、新增收貨地址
四、進(jìn)入“安全設(shè)置”
1. 可以修改您的登陸密碼。
2. 可綁定微信，綁定微信后可實時收取詢報價消息、訂單消息、物流消息通知。
一、如果您忘記密碼，進(jìn)入登錄頁面，點擊“忘記密碼”，進(jìn)行找回密碼
二、輸入注冊時所使用的手機，并且獲取驗證碼，重新設(shè)置帳號密碼，是否需要平臺審核
一、選擇輸入商品名稱、分類或適用車型，點擊搜索，查詢所需產(chǎn)品
二、通過網(wǎng)站右側(cè)的產(chǎn)品分類，根據(jù)關(guān)鍵文字，查詢所需產(chǎn)品
三、查看產(chǎn)品信息，同時可將產(chǎn)品直接加入購物車，方便下單購買，祝您采購愉快！
一、如何發(fā)布詢價？
1. 點擊導(dǎo)航欄的“詢價”，進(jìn)入詢價方式選擇
2. 秒報詢價，可通過輸入車輛VIN，車型選擇，批量導(dǎo)入，名稱/OE號進(jìn)行詢價
3. 圖片詢價，通過輸入車輛VIN或車型選擇上傳圖片或文件，進(jìn)行詢價
二、怎樣查看詢價結(jié)果？
1. 點擊頂部“企業(yè)中心”中的“我的詢價單”，即可進(jìn)入詢價單歷史記錄頁面
2. 在“我的詢價單”頁面，可以查看各種狀態(tài)的詢價單
2.1 待報價：指詢價單處于發(fā)布的狀態(tài)，待回復(fù)
2.2 已報價：詢價單已經(jīng)獲得報價結(jié)果，并且詢價單里的配件可以購買
2.3 已過期：詢價單已經(jīng)獲得報價結(jié)果，但是詢價單里的配件價格已經(jīng)失效，此時報價配件不可以購買
2.4 已成交：詢價單已經(jīng)采購
三、如何查看已報價的詢價單？
1. 選擇 “已報價” 狀態(tài)的詢價單，點擊“查看”，即可查看報價的詳情
四、如果詢價單報價已過期但是又想購買怎么辦？
1. 打開 “報價過期” 狀態(tài)的詢價單，點擊 “重新詢價” 按鈕，就可以馬上重新詢價，請耐心等待客服的新報價
2. 每張詢價單可以 “重新詢價”
五、如何發(fā)布“平臺幫詢”信息？
1. 系統(tǒng)默認(rèn)將客戶詢價單發(fā)送至千品貓平臺，客戶無需手動選擇。詢價反饋與正常詢價單一樣。特殊情況客服會第一時間聯(lián)系客戶
六、詢價下單流程
1. 在查看詢價頁面，勾選需要采購的配件，點擊“去結(jié)算”，進(jìn)入確認(rèn)結(jié)算頁
2. 進(jìn)入“確認(rèn)結(jié)算”頁，確認(rèn)收貨地址、支付方式、訂單信息、是否開取發(fā)票并確認(rèn)訂單金額，提交訂單即可
3. 千品貓平臺將馬上確認(rèn)您的訂單，盡快為您備貨發(fā)貨！
一、不登錄可以下單或詢價嗎？
不可以的。必須登錄千品貓平臺，以某個4S店身份進(jìn)行下單或詢價。
二、綁定的手機號必須與我的賬號一一對應(yīng)嗎？
是的。綁定的手機號也是找回或修改登錄密碼、支付密碼的唯一依據(jù)，所以1個手機號只能綁定1個賬號。
三、什么已經(jīng)顯示的是登錄狀態(tài)，卻還要登錄？
為了您的賬戶信息安全，在您進(jìn)行相應(yīng)操作時（例如完成修改登錄密碼），系統(tǒng)會再次提示您輸入賬號、密碼，請您根據(jù)提示操作即可。
一、千品貓平臺支付流程圖
二、支付限額
1. 銀聯(lián)在線支付：單筆限額10000元/筆，日累計50000元；
2. 銀聯(lián)移動支付：單筆限額10000元/筆，日累計20000元；
3. 支付寶平臺：通過支付寶賬戶付款，50000元/筆，無累計限額；
4. 儲蓄卡網(wǎng)銀支付：限額一般為2000/筆或5000/筆，各大銀行的限額不同；
5. 信用卡網(wǎng)銀支付：500元/筆/月。
一、什么是掛賬額度？
額度是指由千品貓平臺推出的一種“先消費，后付款”的支付方式，在千品貓平臺網(wǎng)站使用信用額度或掛賬進(jìn)行付款，可以享有延后付款期的付款方式。額度的多少需要經(jīng)過千品貓平臺客戶經(jīng)理調(diào)查跟進(jìn)，并根據(jù)法人或員工在千品貓平臺提供掛賬額度申請資料等流程獲得。
二、如何進(jìn)行掛賬額度簽約？
1. 聯(lián)系千品貓平臺客戶經(jīng)理。
2. 客戶經(jīng)理將主動與您聯(lián)系，并登記您的一些經(jīng)營基本信息。
3. 提交額度授信資料。根據(jù)客戶經(jīng)理要求提供相應(yīng)材料，進(jìn)行評估。
4. 靜待相關(guān)人員審核上傳的資料信息，一般3個工作日內(nèi)完成審核。根據(jù)評估分?jǐn)?shù)來確定具體授信等級與授信額度。授信申請表與授信等級均會做為授信合同附件，具有法律效益。
授信申請表
授信等級及規(guī)則
一、訂貨定義
您在看到或接到相應(yīng)的商品訂貨信息應(yīng)確認(rèn)是否訂貨，訂單支付成功即視為同意千品貓平臺訂貨規(guī)則。
二、訂貨規(guī)則
1. 訂貨商品在截單時間前下單，訂貨時間將以下個工作日開始計算；
2. 訂貨到貨日期是指商品在千品貓平臺客戶點擊確認(rèn)收貨，如遇節(jié)假日則按照以下規(guī)則計算：
2.1 若逢法定節(jié)假日，節(jié)假日前一日下單（包含節(jié)假日），則順延至節(jié)后第一個工作日為接單時間，第二個工作日為訂貨開始時間；
2.2 訂貨途中期間的節(jié)假日，不進(jìn)行剔除，也計入為訂貨時間；
2.3 如訂貨到貨日期為周日（或其他法定節(jié)假日），則順延至下個工作日；
3. 訂貨訂單生成后未超過約定交貨期限，您不可取消訂單；
4. 訂貨商品發(fā)貨時間均默認(rèn)晚班發(fā)貨；
5. 訂貨到貨時間可參考對應(yīng)商品價格下方的預(yù)計到貨時間。
一個千品貓平臺的新訂單從下單到訂單完成，會經(jīng)歷三種狀態(tài)，分別是“已支付”，“確認(rèn)收貨”，“交易完成”， 我們會將各種狀態(tài)顯示在訂單詳情頁面。
一、如何獲得發(fā)票
1. 交易成功后，可進(jìn)入“企業(yè)中心”左側(cè)導(dǎo)航欄點擊“發(fā)票管理->索要發(fā)票”，選擇需要開具發(fā)票的訂單，點擊索要發(fā)票即可。（半年內(nèi)且是當(dāng)年的訂單可操作補開，跨年度不允許補開）。
2. 根據(jù)約定賬期時間開具發(fā)票，商品發(fā)票信息，您可在“發(fā)票管理->我的發(fā)票”查詢每月發(fā)票開票情況，如您無提交發(fā)票信息，則無法開具發(fā)票。
3. 正常情況下發(fā)票開出當(dāng)天將按您維護的發(fā)票寄送信息快遞發(fā)票給您，如需更改簽收地址，您可在“發(fā)票管理-發(fā)票信息”中修改。
4. 如您的增值稅專用發(fā)票資質(zhì)未審核通過，此月發(fā)票將自動累計直至您的資質(zhì)審核通過后再開具。
二、設(shè)置發(fā)票信息
1. 一般納稅人資格證明審核通過的用戶才能申請開具增值稅專用發(fā)票，請?zhí)崆熬S護好資質(zhì)信息。
2. 您申請的發(fā)票公司名稱及納稅人識別號不能為空，且需與營業(yè)執(zhí)照信息完全一致。
3. 2017年7月1日開始提供納稅人識別號或者統(tǒng)一社會信用代碼的用戶才能申請開具增值稅普通發(fā)票，請?zhí)崆熬S護好發(fā)票資質(zhì)信息。稅務(wù)證明
4. 專用發(fā)票和普通發(fā)票開票資料分開審核。
三、開發(fā)票的注意事項
1. 發(fā)票金額不能高于訂單實際支付金額。
2. 使用優(yōu)惠券支付金額不予開具發(fā)票。
3. 由于客戶原因引起的發(fā)票遺失，不能補開發(fā)票。
4. 發(fā)票原則為月匯總索要，每月對上月發(fā)票需求開具發(fā)票。
5. 您在發(fā)布詢價前選擇勾選所需配件報價類型，請核對確認(rèn)無誤，以免影響報價，一旦達(dá)成交易后，商家將不能再接受新需求的價格更改。
四、換發(fā)票
1. 您在收到發(fā)票后如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)抬頭、內(nèi)容或金額錯誤，請在自開票日期起三個工作日內(nèi)致電客服熱線，由客服人員為您跟進(jìn)換發(fā)票事宜，或者聯(lián)系該區(qū)域合伙人或渠道經(jīng)理跟進(jìn)。
五、其他
1. 如需更改發(fā)票種類及對未開票申請所述商品明細(xì)有疑問，請聯(lián)系客服。
一、物流信息查看
1. 用戶可以在訂單詳情頁中，若物流發(fā)貨，用戶就可以看到物流發(fā)貨單及目前物流狀態(tài)。
2. 同時可以查看采購產(chǎn)品信息。如有疑問，也可聯(lián)系千品貓平臺客服進(jìn)行咨詢。
3. 用戶確認(rèn)收貨后，可以在物流詳情中，查看到自己物流單的詳細(xì)流程。包括收貨時間等信息，供用戶核對。
二、設(shè)置發(fā)票信息
1. 平臺任何銷售訂單，全部包含運費。
2. 換貨訂單也不收取運費。
3. 如因售后問題產(chǎn)生的運費，千品貓秉承原則為“誰的責(zé)任誰承擔(dān)運費”
尊敬的客戶，您好！ 非常感謝您對千品貓平臺的支持，為保障您的購物體驗，以下內(nèi)容請仔細(xì)閱讀。
一、千品貓平臺商品適用的售后服務(wù)規(guī)則內(nèi)容
1. 客戶收貨規(guī)范
千品貓平臺將商品配送至您指定收貨地點，請您與配送人員及時現(xiàn)場對商品進(jìn)行驗收，驗收內(nèi)容包括但不限于以下項目:
1.1 配送標(biāo)簽（收貨單位、收貨人、訂單號等）；
1.2 商品包裝（內(nèi)包裝、密封包裝、外包裝等）；
1.3 商品標(biāo)簽（出廠標(biāo)簽、防偽標(biāo)簽等）；
1.4 商品自身（外觀、附件等）。
注: 在驗收核對相關(guān)內(nèi)容時，須以千品貓平臺訂單信息或訂單備注作為參照。
2. 相關(guān)售后問題處理方式及服務(wù)政策
2.1 商品少發(fā)、漏發(fā)問題您須要求配送人員備注缺少商品明細(xì)并拍照留存，并在收到貨物后24小時內(nèi)通過配送人員或客服進(jìn)行反饋。售后部門將根據(jù)庫存情況在1個工作日內(nèi)為您進(jìn)行補/退貨處理。如無現(xiàn)場驗收記錄反饋或反饋超時，千品貓平臺將不予受理退換申請。
2.2 商品外觀可見性問題商品存在明顯缺陷、瑕疵、銹跡、劃痕、磨損，標(biāo)簽損壞或丟失，密封包裝被拆封，下單非折價商品且無備注卻存在安裝使用痕跡（詳見下述2.8、折價商品說明），您須要求配送人員備注相關(guān)情況并拍照留存，并在收貨后24小時內(nèi)通過配送人員或客服進(jìn)行反饋。售后部門將根據(jù)庫存情況在1個工作日內(nèi)為客戶進(jìn)行換/退貨處理。如無現(xiàn)場驗收反饋、反饋超時，或自行安裝/改動商品的，千品貓平臺將不予受理退換申請。
2.3 安裝使用及質(zhì)保期服務(wù)問題
您在千品貓平臺采購的商品有相應(yīng)的質(zhì)量保證期（以下簡稱“質(zhì)保期”）內(nèi)享有質(zhì)量保證服務(wù)（以下簡稱“質(zhì)保期服務(wù)”），當(dāng)商品符合質(zhì)保期服務(wù)條件，千品貓平臺將采取退貨方式處理，具體質(zhì)保期以商品附注為準(zhǔn)。
2.3.1 質(zhì)保期服務(wù)說明：
2.3.1.1 千品貓平臺僅對質(zhì)保期內(nèi)正常使用情況下出現(xiàn)性能故障問題的商品提供質(zhì)保服務(wù)，如商品存在非安裝使用出現(xiàn)的問題，如物流貨損、貨不對版、外觀瑕疵等問題，須在千品貓平臺指定反饋期內(nèi)進(jìn)行申請?zhí)幚恚祟惒粚儆谫|(zhì)保期服務(wù)范圍；
2.3.1.2 對于滿足質(zhì)保期服務(wù)條件的商品，千品貓平臺優(yōu)先為您辦理退貨，如因特殊情況需換貨或修復(fù)處理的，當(dāng)處理完成后，將按照原商品的質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保，不作重新計算或原基礎(chǔ)疊加；
2.3.1.3 當(dāng)您申請商品質(zhì)保期服務(wù)時，千品貓平臺將對商品現(xiàn)有問題進(jìn)行技術(shù)判定，請您主動配合提供相關(guān)材料，如符合質(zhì)保期服務(wù)條件的，千品貓平臺將采取退貨方式處理，如經(jīng)判定不符合質(zhì)保期服務(wù)條件或材料不足以證明商品存在性能故障問題，千品貓平臺將不予受理質(zhì)保期服務(wù)申請；
2.3.1.4 訂單中標(biāo)注質(zhì)保期為0的商品不適用本規(guī)則2.3.1條質(zhì)保期服務(wù)說明；
2.3.1.5 質(zhì)保期服務(wù)生效起始日：商品出庫（千品貓平臺出庫）當(dāng)日；
2.3.2 特殊情況說明（如存在以下任意一種情形的，千品貓平臺免于承擔(dān)質(zhì)保期服務(wù)責(zé)任）：
2.3.2.1 商品非由訂單歸屬客戶安裝使用，或商品存在轉(zhuǎn)賣情形；
2.3.2.2 客戶存在欺詐行為，如：騙保、掉包、惡意損壞商品、提供虛假信息等；
2.3.2.3 商品屬于正常損耗或存在因疏忽、事故、使用不當(dāng)、安裝不當(dāng)、改裝所造成的損壞；
2.3.2.4 使用商品的車輛參與競技、賽車等活動；
2.3.2.5 因其他的非質(zhì)保期服務(wù)商品或非千品貓平臺供貨商品出現(xiàn)問題導(dǎo)致享受質(zhì)保期服務(wù)的商品損壞；
2.3.3 質(zhì)保期服務(wù)申請?zhí)幚砹鞒?/p>
2.3.3.1 聯(lián)系客服-售后技術(shù)支持，提供訂單號并說明商品現(xiàn)有問題及相關(guān)材料；
2.3.3.2 技術(shù)支持視材料完整性及難易程度，在收到申請后7-15個工作日給予處理結(jié)果；申請材料說明：您所須提供材料包括且不限于結(jié)算單、車牌號、問題照片/視頻，且所反饋材料車輛及商品信息必須與采購下單車輛信息一致，否則千品貓平臺不予處理。
2.4 無憂退貨
當(dāng)您收到商品后，因自身原因需要作退貨處理時，千品貓平臺可為您提供無憂退貨服務(wù)。
2.4.1 無憂退貨適用條件
2.4.1.1 客戶自身原因?qū)е碌耐素洠?/p>
2.4.1.2 商品未安裝，且內(nèi)外包裝及自身完好（詳見下述完好說明）；
2.4.1.3 非現(xiàn)貨零部件，不接受退貨。
2.4.2 退貨運費、退貨貨損、服務(wù)時間：
2.4.2.1 退貨運費由您承擔(dān)，按逆向運費標(biāo)準(zhǔn)收取；
2.4.2.2 申請退貨必須如實填寫相關(guān)商品信息，如驗收發(fā)現(xiàn)實物與申請信息不符，千品貓平臺將會返回商品給您，返回過程發(fā)生貨損由您自行承擔(dān)；
2.4.2.3 服務(wù)生效時間為自千品貓平臺出庫當(dāng)日起15個自然日內(nèi)；
2.4.3 完好說明：
2.4.3.1 您須確保退回商品完好，并保持原有品質(zhì)、功能正常，無損壞標(biāo)簽等情形；
2.4.3.2 商品的內(nèi)外包裝及標(biāo)簽為商品不可分割的組成部分，退回時需確保齊全、無破損等情況（與配送簽收時物況一致）；
2.4.3.3 “密封”是指：商品本身被廠商加以封簽或塑封的包裝措施，申請無憂退貨的商品應(yīng)保持密封狀態(tài)，不可拆封；
2.5 貨不對版問題
當(dāng)您實際收到的商品，在外觀、型號、編碼等方面與下單商品描述或備注存在差異，且千品貓平臺發(fā)貨商品與原車商品不可替換使用，同時經(jīng)復(fù)核購買時符合千品貓平臺規(guī)范的，即屬于貨不對版情況，具體見下表說明。
| 下單 | 收到 | 是否可替換使用 | 是否屬于貨不對版 |
|---|---|---|---|
| A品牌 | B品牌 | 否 | 是 |
| A品牌 | B品牌 | 否 | 是 |
| A品牌 | B品牌 | 否 | 是 |
當(dāng)出現(xiàn)貨不對版問題時，切勿自行安裝使用，應(yīng)當(dāng)立即拍照留存，且在收到貨物后7天內(nèi)通過配送人員或客服進(jìn)行反饋，或在千品貓平臺訂單頁面提交退換貨申請。經(jīng)售后部門確認(rèn)情況屬實后，在確保商品完好情況下，將為您更換正確商品或退貨處理。
如經(jīng)核實為下列任一情況，千品貓平臺將不予受理處理申請：
| 下單 | 收到 | 是否可替換使用 | 是否屬于貨不對版 |
|---|---|---|---|
| A品牌 | B品牌 | 否 | 是 |
| A品牌 | B品牌 | 否 | 是 |
2.5.1 下單錯誤、自行改裝等客戶自身原因；
2.5.2 商品在您驗收后安裝使用或經(jīng)加工改裝處理（噴漆、打磨、焊接、切割等）；
2.5.3 反饋材料不足以證明貨不對版情況；
2.5.4 因商品品牌授權(quán)生產(chǎn)工廠地址非唯一，訂單商品所顯示的產(chǎn)地與實際發(fā)貨商品產(chǎn)地可能存在不同的情形，此類情況不提供相應(yīng)賠付。
2.6 品質(zhì)差異問題
當(dāng)您實際收到的商品，在材料、品質(zhì)、品牌、包裝及商品標(biāo)識等方面與下單商品描述或備注存在差異，且千品貓平臺發(fā)貨商品與原車商品可替換使用的，即屬于品質(zhì)差異情況。
當(dāng)出現(xiàn)品質(zhì)差異問題時，切勿自行安裝使用，應(yīng)當(dāng)立即拍照留存，且在收貨后7天內(nèi)通過配送人員或客服進(jìn)行反饋，或在千品貓平臺訂單頁面提交退換貨申請。經(jīng)售后部門確認(rèn)情況屬實后，在確保商品完好情況下，將為您更換正確商品或退貨處理。
如經(jīng)核實為下列情況，千品貓平臺將不予受理處理申請：
2.6.1 商品在您驗收后安裝使用或經(jīng)加工改裝處理（噴漆、打磨、焊接、切割等）；
2.6.2 反饋材料不足以證明品質(zhì)差異情況；
2.6.3 折價商品不屬于品質(zhì)差異處理范圍內(nèi)（詳見下述2.8、折價商品說明）；
2.6.4 因商品品牌授權(quán)生產(chǎn)工廠地址非唯一，訂單商品所顯示的產(chǎn)地與實際發(fā)貨商品產(chǎn)地可能存在不同的情形，此類情況不提供相應(yīng)賠付。
2.7 仿冒偽造問題
您在千品貓平臺采購的原廠原裝、國外品牌、國內(nèi)品牌品質(zhì)的指定品類商品均享有假冒偽造退一賠一服務(wù)（以下簡稱“退一賠一”服務(wù)）。
當(dāng)您實際收到的商品，與下單商品描述或備注存在差異，經(jīng)核存在套用、仿冒、非主機廠再制造、偽造他人商標(biāo)、名稱、包裝或?qū)嵨锾卣鞯那闆r，即屬于“退一賠一”服務(wù)范圍，申請理賠的商品必須為千品貓平臺出貨商品且須保證商品完好（商品的內(nèi)外包裝、產(chǎn)品標(biāo)簽需確保齊全、無破損等情況（須與正向簽收時物況一致））。
2.7.1 以下情形不屬于“退一賠一”服務(wù)范圍：
2.7.1.1 商品物流損壞、發(fā)錯貨（貨不對版）、瑕疵、殘舊；
2.7.1.2 商品存在上述2.6所述品質(zhì)差異問題；
2.7.1.3 主機廠官方再制造商品（再制造商品是指主機廠對舊商品進(jìn)行專業(yè)化修復(fù)的產(chǎn)品）；
2.7.1.4 因產(chǎn)品包裝原因無法提供相應(yīng)包裝或標(biāo)簽；
2.7.1.5 實發(fā)商品與詢價商品為通用或可替換關(guān)系；
2.7.1.6 商品在驗收后經(jīng)加工改裝處理（噴漆、打磨、焊接、切割等）
2.7.2 服務(wù)有效期：商品出庫（千品貓平臺出庫）當(dāng)日，至商品質(zhì)保期到期前；
2.7.3 當(dāng)您申請商品退一賠一服務(wù)時，千品貓平臺將對商品進(jìn)行技術(shù)判定，請您主動配合提供相關(guān)材料，如技術(shù)判定需要提供您購買的商品，請您及時退回該商品；判定結(jié)果如符合“退一賠一”理賠條件的，千品貓平臺將退回您實際支付的商品價款，并依照實際支付商品價款的一倍金額向您賠付，您需配合千品貓平臺及時退回原商品；如經(jīng)判定不符合“退一賠一”理賠條件或材料不足以證明商品存在假冒偽造問題，千品貓平臺將不予受理您的“退一賠一”申請。
2.7.4 特殊情況說明（如存在以下任意一種情形的，千品貓平臺免于承擔(dān)“退一賠一”責(zé)任）：
2.7.4.1 商品非由訂單歸屬客戶安裝使用，或商品存在轉(zhuǎn)賣情形；
2.7.4.2 客戶存在欺詐行為，如：騙保、掉包、惡意損壞商品、提供虛假信息等；
2.7.5 申請?zhí)幚砹鞒?/p>
2.7.5.1 聯(lián)系客服，提供訂單號并說明商品現(xiàn)有問題及相關(guān)材料；
2.7.5.2 售后視材料完整性及復(fù)雜程度，在收到申請后7-15個工作日給予處理結(jié)果；
2.7.6 申請材料說明：
在申請時，客戶須提供新舊件對比照片、調(diào)貨對比照片、問題點描述，另外可附加提供4S店調(diào)貨件對比照片（需有4S店開具的發(fā)票）、檢測鑒定機構(gòu)出具的檢驗報告（經(jīng)檢測機構(gòu)蓋章）等，附加材料有助于提升處理時效，但如無法提供必須提交的證明材料，則視為該申請無正當(dāng)依據(jù)，千品貓平臺將不予受理。
3. 退換貨服務(wù)流程
千品貓平臺按照以下服務(wù)流程為您解決退換貨疑難，您只需要登錄您的注冊賬戶，在“我的訂單”頁面中選擇需要退換貨的商品，在線提交申請信息即可。
另外，當(dāng)處理退換貨時遇部分區(qū)域或特殊情況無法提供上門服務(wù)時，需由您采取發(fā)貨或送貨方式返回售后，為避免商品產(chǎn)生丟失或其他風(fēng)險，請注意以下3點：
3.1 當(dāng)退換貨審核通過后，千品貓平臺通知您返回地址，請按此地址返回售后；
3.2 為了更快地處理您的問題，請在寄回的包裹附上書面說明，并在書面說明中注明訂單號和退換貨單號等必要信息；
3.3 請采取穩(wěn)妥物流方式發(fā)貨，千品貓平臺售后不接收沒有支付運費的快遞，如因非客戶自身原因退換發(fā)貨時，請您先墊付運費，當(dāng)收到商品后，千品貓平臺會按逆向運費補償標(biāo)準(zhǔn)為您返還運費。
京公網(wǎng)安備11010502054270號